Tranvía de Murcia, en la encuesta de satisfacción realizada en 2025, ha obtenido una valoración global del servicio de 8,6 puntos sobre diez, por parte de los usuarios encuestados en este ejercicio.

Esta cifra supone mantener la elevada valoración del servicio por parte de los/as usuarios/as, desde que se iniciaron las mediciones en el año 2012. Las valoraciones no han bajado del 8,5 desde 2017.

En la encuesta de satisfacción anual, se han realizado un total de 611 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95%. Entre el perfil de la muestra, cabe destacar que el 67,4% de los/as encuestados/as viven en Murcia ciudad, el 21,1 en pedanías y el resto (un 11.5%, en otros municipios).

El 46,8% de los/as encuestados/as son estudiantes (Universidad de Murcia, Universidad Católica, colegios, institutos y centros de enseñanzas regladas), seguido de un 29,8% de trabajadores/as por cuenta ajena; el resto se reparte en otras categorías.

El Bono Murcia es el título de transporte más utilizado, con un 76,9% de encuestados/as usando alguna de las categorías del Bono (Bono Murcia anónimo, B.M. Estudiante, B.M. Familia Numerosa General o Especial, y Bono Murcia B-100). Un 14,1% sigue usando el Unibono de uso exclusivo en el tranvía y un 9% utiliza el billete sencillo.

Un 98,2% de las personas encuestadas afirman estar satisfechas o muy satisfechas con el servicio ofertado por el Tranvia de Murcia; de ellas, el 50.6% afirman estar muy satisfechas, con puntuaciones de 9 o 10, lo que confirma el elevado grado de satisfacción de los/as usuarios/as.

Todos los atributos valorados en 2025 obtienen una media superior a 8 puntos sobre 10, lo que confirma que los/as usuarios/as del servicio valoran de forma muy positiva y satisfactoria la actividad desarrollada por Tranvía de Murcia.

La encuesta refleja la importante contribución medioambiental del tranvía al municipio, siendo el segundo atributo mejor valorado de la encuesta, con una puntuación de 9,1 sobre 10. Las personas encuestadas han valorado positivamente al tranvía como un medio de transporte público para la sostenibilidad medioambiental de la ciudad, al tratarse de un sistema de transporte limpio, ecológico y de gran capacidad. Su uso contribuye a reducir la emisión de dióxido de carbono a la atmósfera, un aspecto clave para el establecimiento de zonas de bajas emisiones (ZBE), según mandato europeo.

De todos los atributos valorados en esta encuesta, las mayores puntuaciones corresponden a iluminación (9,2 sobre 10); contribución del tranvía como medio público para la sostenibilidad medioambiental, información suficiente en el interior del tranvía y accesibilidad al tranvía (las tres con una puntuación de 9,1 sobre 10); campañas de comunicación realizadas, imagen de los revisores y del personal del tranvía y comodidad de los sistemas de pago y validación (las tres con una puntuación de 9 sobre 10), obteniendo estas 7 categorías una calificación de sobresaliente.

Tranvía de Murcia como eje vertebrador de la movilidad de la ciudad:

El 41,4% de los/as encuestados/as en 2025 opta por la ampliación de la línea a otras zonas, como principal propuesta de mejora del servicio ofertado, y le sigue, con un 29%, la percepción de que mayores frecuencias/más tranvías también mejoraría la oferta del servicio.

Aumentando el porcentaje con respecto a 2024 y años anteriores, el 50,9% de las personas encuestadas cree que la ampliación más urgente y necesaria sería hacia El Palmar. Le siguen Molina de Segura (28,1%) y Alcantarilla (17,1%), lo que sugiere que los/as ciudadanos/as encuestados/as apoyan abiertamente que el Tranvía de Murcia sea el eje vertebrador del transporte público, no solo de la ciudad de Murcia, sino también del área metropolitana.

Por nuestra contribución medioambiental, puntualidad, accesibilidad, eficiencia y comodidad de uso, somos valorados año tras año, desde el inicio de las encuestas en 2012, con puntuaciones muy altas en todos los aspectos del servicio ofertado.

Mantener estas altas calificaciones es el reflejo del compromiso del Tranvia de Murcia con la ciudad.

Puede consultar los resultados ampliados en este enlace: encuesta de satisfacción anual 2025