Tranvía de Murcia ha obtenido, nuevamente un índice de satisfacción global de 8.7 sobre diez, por parte de los usuarios encuestados en el ejercicio 2024. Tranvía de Murcia, alcanza así la segunda mayor puntuación de satisfacción global del servicio por parte de los usuarios de toda la serie histórica desde que se iniciaron las mediciones en el año 2012.
Un 98% de las personas encuestadas dicen estar satisfechas o muy satisfechas con el servicio que ofrece el Tranvía de Murcia. De estas, el 57% afirman estar muy satisfechas, lo cual confirma el elevado grado de satisfacción de los usuarios con el servicio.
Todos los atributos consultados obtienen calificaciones medias superiores a 8 sobre 10, por lo que los usuarios/as del tranvía valoran muy significativa la actividad, acciones y servicio desarrollado por el Tranvía de Murcia. Destacan entre los atributos mejor valorados, la contribución medioambiental (9,4 sobre diez), las campañas de comunicación (9,2), la iluminación (9,1) y la capacidad de resolución de problemas, así como la imagen de revisores y personal, la accesibilidad a paradas y la puntualidad (9,0). El atributo menos valorado (8,2) es la comodidad, derivado del importante crecimiento de viajeros que confían en el tranvía como su principal medio de transporte en los últimos años puesto que desde 2022 a 2024 se han producido subidas anuales de 28% y 22% respectivamente con impacto en el grado de ocupación de los tranvías. Destacan de forma positiva los atributos que mejoran su valoración respecto al ejercicio 2023, como son las campañas de comunicación, la suavidad en la conducción y la puntualidad, parámetro fundamental en un servicio de transporte público para ganarse la confianza de sus usuarios.
La encuesta refleja la importante contribución medioambiental del tranvía al municipio, al tratarse de un sistema de transporte limpio, ecológico, de gran capacidad y que evita la emisión de dióxido de carbono a la atmósfera, clave para el establecimiento de zonas de bajas emisiones (ZBE) según mandato europeo.
El 100% de las personas encuestadas apoya la ampliación del Tranvía de Murcia, convirtiéndose en un eje clave de la movilidad de la ciudad y su conexión con las pedanías. En concreto, el 46% de encuestados considera que la ampliación más urgente y necesaria sería hacia El Palmar; seguidamente los usuarios apoyan ampliaciones hacia Molina de Segura (31%), Alcantarilla (19%) y otras pedanías (4%). El 96% de encuestados considera que el tranvía es uno de los principales medios de transporte público de Murcia, principalmente por su comodidad, uso y recorrido o paradas.
Se han realizado un total de 612 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95%. Entre el perfil de la muestra, el 55% son estudiantes (Universidad de Murcia, Universidad Católica, colegios, institutos y centros de enseñanzas regladas), seguidos de un 27% de trabajadores. El 64% de los encuestados son residentes en Murcia ciudad, y un 23% en pedanías. Entre los títulos de transporte más utilizados, destaca el Bono Murcia, con un 59%, seguido del Bono Murcia Estudiante (10%) y del Unibono estudiante de viajes ilimitados (8%).
Os invitamos a consultar los resultados de la encuesta, haciendo click aquí TRANVÍA DE MURCIA 2024
